SPETCIAL como empresa responsable y comprometida con sus clientes respalda sus procesos de fabricación y los materiales utilizados.  Es por ello, que la empresa se compromete a reparar, sustituir el producto o componentes del mismo sin costo alguno para el cliente siempre y cuando sea por defectos de producción o problemas de calidad en los materiales.

Política de Calidad:

• El cliente deberá revisar el producto una vez le llegue y comunicarse lo antes posible con SPETCIAL si no lo recibió en perfectas condiciones. Una vez recibido el producto se cuenta con 5 días hábiles para notificar cualquier inconsistencia.
• Cualquier reclamo de calidad que se presente luego que ser usado el producto será analizado por el área de calidad para dar respuesta antes de 8 días hábiles presentada la reclamación formal.
• Para muebles la garantía cubre defectos de fabricación, mecanismos, cierres y materiales 
• El costo del envió para el trámite de garantía que ha sido aceptado por SPETCIAL correrá por cuenta de la empresa.
• El producto que sea objeto de devolución no debe presentar uso, desgaste, rayones, suciedad, daños o modificaciones y deberá estar en perfecto estado. Los productos que presenten daños o mala manipulación no serán cambiados.
• Las devoluciones estarán sujetas a disponibilidad de inventario. 
• Se podrán realizar cambios por productos de igual valor o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar se entregará en forma de cupón para una nueva compra. Para cambios por productos de mayor valor se debe pagar el excedente
• No se hace devolución de dinero.

Cobertura de la garantía por defectos de fabricación o materiales:

Los materiales utilizados para la fabricación de todos los productos SPETCIAL son de primerísima calidad prestando especial cuidado a todos los detalles para la comodidad y seguridad de tu mascota, aun así, se pueden presentar algunas imperfecciones que no afectan la calidad ni funcionalidad del producto y no son válidas para solicitar garantía o cambio de producto.  Se debe tener en cuenta que, al ser elaborado con materias primas naturales, la madera cuenta con betas, líneas, cambios de tono o características que podrían ser percibidas como imperfectos, pero que corresponden a la autenticidad de la madera, y no existen patrones repetidos, por lo que se debe tener en cuenta esto antes de adquirir el producto, dado que no es una razón para cambio.

Todos los productos SPETCIAL son de producción artesanal con mano 100% orgullosamente colombiana.

Se entregan seis (6) meses de garantía por los siguientes motivos:

• Problemas o fallas de la madera.
• Desajustes del mueble.
• Defectos de las telas.
• Defectos en la soga fique.
• Problemas en espumas de los colchones y colchonetas.
• Problemas en herrajes móviles, fijaciones y ensambles.
• Problemas en la pintura o barniz.

Invalidez de la garantía:

• Exposición a la intemperie y humedad.
• Exposición a productos químicos de limpieza, fuentes de calor, agua, etc.
• Realizar reparaciones al producto por personal no autorizado por SPETCIAL.
• Mala o deficiente instalación del producto.
• Incumplimiento a las recomendaciones entregadas por SPETCIAL.
• Golpes, maltrato, caídas o cualquier uso inapropiado del producto.
• Utilizar el producto en condiciones o fin diferente a lo especificado.
• Sobrepasar la capacidad máxima en peso especificada del producto.
• Daños generados por la mascota u otros animales.
• Quemaduras, raspaduras, perforaciones, fracturas, despicados o maltrato en el producto.
• Realizar modificaciones a las características originales del producto.
• Manchas sobre el producto producidas por derrames de líquidos, comida, orines o excrementos de la mascota.
• Rotura de la soga fique por uso, es decir, rotura de cuerda por acción de las uñas o dientes causados por la mascota.
• Rayones o marcas realizadas por la mascota al producto con las uñas o dentadura.
• Perdida de volumen o asentamiento de la espuma en los colchones o colchonetas por uso normal.
• Daños ocasionados por terceros.
• La garantía solo aplica para el comprador inicial y por tanto solo debe ser tramitada directamente por él.

No son defectos de fabricación: betas en la madera, manchas o variaciones en las tonalidades de la misma por incidencia de rayos UV, desgaste natural de los textiles contenidos en el producto, envejecimiento y oscurecimiento de la madera.

Si por algún motivo un producto llega con un faltante favor comunicarlo para hacerlo llegar lo antes posible sin costo alguno.

Entrega de producto:

• SPETCIAL realizara la entrega en la dirección designada por el cliente dentro del territorio colombiano. La dirección de entrega deberá ser un domicilio o una oficina. 

• Las entregas se realizan en días hábiles, no fines de semana ni festivos según políticas de la empresa transportadora

• Cada uno de los envíos individuales será un contrato independiente.

• Los tiempos de entrega son aproximados y por lo tanto no se consideran fechas límite estrictas. El haber excedido un tiempo de entrega no da derecho a tener alguna compensación a cambio.

• Los plazos de entrega serán de 8 días hábiles después de haber confirmado el pedido.

• Si SPETCIAL descubre que después de celebrar la compra no puede suministrar los productos pedidos y no es responsable por esta situación, tendrá derecho a terminar el contrato y se le informara y reembolsará los pagos que haya realizado el cliente.
• No recibas productos en donde el empaque presente abolladuras, daños, este abierto o violentado. 

Condiciones y restricciones para envío de producto:

• El envío del producto al cliente es sin costo si este se hace a las principales ciudades del país exceptuando: Amazonia, llanos Orientales, San andres Islas.
• Si se hace un cambio de producto por parte del cliente, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

Devoluciones y cambios:

• Para hacer efectiva la devolución de un producto, favor comunícate con nosotros al celular +57 304 453 69 57  en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm o sábados de 8:00 am a 1:00 pm. También nos puedes escribir al correo: contactame@spetcial.com para seguir instrucciones.

• Derecho a devolución: conforme a las estipulaciones de los términos y condiciones usted podrá devolver los productos recibidos una vez se haya contactado con SPETCIAL.

• Para que la devolución sea válida es necesario que esta se realice dentro de los primeros 5 días hábiles luego de haber recibido el producto en su domicilio de entrega registrado. Asi mismo los productos deberán ser enviados, sin usar y completos incluido su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.  Una vez se acepte la devolución del producto, SPETCIAL gestionara con la empresa transportadora la recogida del producto y de acuerdo a la disponibilidad de horarios del cliente. 

Se debe tener en cuenta que el producto a devolver no debe estar modificado, usado, sucio, dañado o armado (si es un producto para ensamble).

• Una vez autorizada su devolución, tendrá un tiempo límite de 72 horas para su envío.

• Los gastos de envío para devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.

• Los productos con ofertas especiales, es decir, que fueron adquiridos en descuento no podrán ser devueltos. 

• La autorización de un cambio de producto se hace por un valor igual o menor al adquirido siempre y cuando esté disponible. Si el valor por el cual se hace el cambio es menor, recibirás un bono para hacerlo efectivo en la siguiente compra. Tener presente que el costo del envío deberá ser asumido por el cliente. 
• El bono está representado en un código que tendrá una vigencia máxima de 6 meses. El bono se aplicará a la siguiente compra que hagas con SPETCIAL.

Nuestros precios y ofertas:

• Las ofertas en nuestras redes sociales y pagina web son sin compromiso. 
• SPETCIAL no está obligada por errores manifiestos en transcripción o equivocaciones en descripciones promocionales. 
• Los precios consignados no tienen IVA y se expresan en pesos colombianos (COP). Los productos comercializados por SPECTCIAL no son sujetos del gravamen del IVA
• SPETCIAL se reserva el derecho a realizar cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por el cliente, sin embargo, se respeta el precio del producto adquirido en el momento de la compra
• SPETCIAL se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminada una promoción u oferta sin previo aviso.
• SPETCIAL no cobrara los gastos de envío que variaran dependiendo del producto y el lugar destino del mismo.