¿Qué es spetcial.com?

Somos una tienda online, estamos plenamente conscientes de la importancia que las mascotas tienen en la vida de nuestros clientes. Reconocemos que los vínculos entre las mascotas y sus dueños son fuertes y significativos, por lo que nos esforzamos en ofrecer productos excepcionales que reflejen nuestro compromiso con su bienestar.

¿Qué te ofrecemos?

Ofrecemos diseños únicos y funcionales que mantengan la salud física y mental de las mascotas, proporcionando ambientes seguros, estimulantes y cómodos. Queremos mejorar la convivencia entre los propietarios y sus mascotas, brindando productos de calidad que se integren armoniosamente con la decoración del hogar y que promuevan el bienestar general de nuestros compañeros peludos.

OFERTAS:

Los productos que se oferten en nuestra web pueden en algún caso tener alguna pieza que falte o que se encuentre en mal estado por el tiempo guardado, si adquiere alguno de estos productos debe tener en cuenta estos detalles, y al adquirirlos no se acepta ningún tipo de devolución. Cada producto es único, y los tiempos de entrega también son correspondientes a los tiempos estimados en el párrafo anterior, en caso que se deba hacer algún tipo de mejora o arreglo del producto para que llegue en un buen estado a su comprador.

PEDIDOS ESPECIALES Y PERSONALIZADOS:

Estos debes de realizarlos con anterioridad en un plazo de uno a tres meses, recuerda que este tiene un proceso de trabajo diferente y está sujeto a la agenda de trabajo.  

Los pedidos especiales se presupuestan según lo solicitado por el cliente el cual se le informará por email o wasap o Facebook, según por dónde el cliente haga la consulta.

Recuerde que estos pedidos son especiales y no está sujeto a reembolso alguno por parte del vendedor, en caso tal de que el cliente desista de su compra puede cambiar el producto por otro, siempre y cuando el producto solicitado no haya sido elaborado. En este caso, al encontrarse el producto en proceso de elaboración el producto le será enviado.

¿Cómo se compra?

Cómo se compra en spetcial.com

Aquí te explicamos cómo comprar, pagar y recibir tu pedido.

Si algo no te queda claro, puedes hablar directamente con nosotros

• WhatsApp +57 304 453 69 57 (Horario: de lunes a viernes de 8 AM a 5 PM)
• Escribirnos un e-mail a contactame@spetcial.com
• Comprar en nuestra tienda es sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el botón COMPRAR y tramitar el pedido, seleccionando el medio de pago que prefieras.
• Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente la compra. Simplemente, apunta la referencia del artículo que deseas y llámanos o escríbenos al WhatsApp: +57 304 453 69 57

¿Cómo encontrar un artículo?

Para encontrar un artículo se utilizan los menús de navegación situados en la cabecera de la página. Mediante ellos se accede a las distintas secciones de la tienda.

También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior, introduciendo el nombre del producto o la referencia, si la sabemos.

Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información del mismo pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto con las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, otros productos relacionados, accesorios…

Si te falta alguna información o algo no te queda claro, llámanos y o escríbenos.

¿Cómo tramitar un pedido?

Es muy sencillo. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón COMPRAR. Una vez en la cesta, puede continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos (pulsando el botón PROCESAR MI PEDIDO).

* si deseas añadir más unidades a un artículo de su cesta de la compra, debe anotar el número de unidades y después pulsar fuera de la casilla en la que ha introducido la cantidad (la cesta se actualizará automáticamente). Del mismo modo sucederá si quitas algún artículo de la cesta.

Cuando tramitas el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

Una pantalla le solicitará tu clave de usuario y contraseña. Si ya eres cliente registrado, sólo tendrás que introducir dichos datos.

Si aún no lo eres y deseas registrarte, puedes hacerlo desde el enlace NUEVO USUARIO que encontrarás una vez pulsado el botón PROCESAR MI PEDIDO, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que te servirán para las sucesivas transacciones que realices en nuestra web.

Podrás adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, … En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras.

También se puede realizar la compra sin estar registrado. En ese caso, hay que rellenar un formulario con los datos domiciliarios y la forma de pago, que solamente se utilizarán para tramitar el pedido en curso.

Gastos/plazo de envío y forma de entrega

IMPORTANTE:

Se enviará por coordinadora. 

El periodo de entrega será el pactado por el cliente, dos o tres días antes de la fecha en el que el cliente lo necesite, siempre

Todos nuestros pedidos son enviados por Coordinadora.

*48/72 (teniendo en cuenta los plazos anteriormente señalados ) desde que entregamos tu paquete a Coordinadora, te lo notificamos por email o WhatsApp  con un N° de seguimiento de forma gratuita. Agradecemos compruebes la dirección de email y tu teléfono móvil.

* Excepto los pedidos que lleven productos con un plazo de entrega superior.

* Te avisaremos de cualquier retraso o incidencia.

¿Cómo pagar un artículo?

En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente, para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado.

En esta misma página se seleccionará la forma de pago:.

– Wompi: tarjeta de crédito o PSE.

Una vez elegida, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior.

Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.

El proceso de compra ha terminado.

Otras formas de hacer un pedido en spetcial.com

WhatsApp: +57 304 453 69 57

Horario: De lunes a Viernes: de 8 AM a 5 PM. 

WhatsApp o Email: Envíanos, a cualquier hora del día, tu pedido al WhatsApp +57 304 453 69 57 o al mail: contactame@spetcial.com

No olvides adjuntar tus datos: nombre completo, dirección y teléfono.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?

Por Internet, una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás de forma inmediata un e-mail con el detalle de toda tu compra.

* Comprueba que tu email es correcto.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si nos has facilitado tu correo electrónico, te informamos mediante e-mail del estado de tu pedido o incidencia.

Y aún así, si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono llamando al +57 304 453 69 57

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Llámanos o escríbenos un mail lo antes posible para poder modificar el mismo antes de que te lo enviemos, esto en el caso del que el producto no haya sido enviado o bien ya este en proceso de elaboración. Recuerda que no se devuelve el importe del dinero, pero puedes recibir un vale para la compra de otro producto, el cual tendrá una vigencia de 60 días para que efectúes el cambio.

¿Y si el contenido de mi paquete no coincide con lo que esperaba?

– Me falta un artículo: puedes llamarnos por teléfono y te lo enviamos sin gastos de envío. El envío puede tardar hasta un máximo de 15 días.

– He recibido un artículo erróneo: se someterá a revisión tu pedido y nos pondremos en contacto contigo, haznos la devolución del artículo, (los gastos correrán a tu cargo) indicándonos cuál pediste y te lo enviamos de nuevo sin gastos de envío( esto sólo en caso de que la equivocación sea nuestra.

Los gastos de transporte de la devolución (recuerda que es en caso de equivocación nuestra en productos), del producto correrán siempre por parte del cliente.  No admitiremos devoluciones enviadas contra reembolso.
En ningún caso se devolverá el importe abonado por el envío de tu pedido, en caso de haberte sido cobrado.En ningún caso se podrá hacer devolución de un producto personalizado.

¿Aún tienes dudas?

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto:

contactame@spetcial.com o envíanos WhatsApp al +57 304 453 69 57